Appels d'urgence : un nouveau numéro dédié !

Dans le cadre d'un appel d'urgence, les opérateurs doivent également mettre à la disposition des services de secours l'adresse de l'appelant, issue de la liste d'abonnés et d'utilisateurs de l'opérateur, et ce par un procédé sécurisé et sans délai. Ainsi, ils doivent fournir le lieu géographique de provenance de l'appel le plus précis qu'il soit afin de permettre aux services de secours compétents correspondant à la localisation de l'appelant d'intervenir.
 
Les appels d'urgence sont définis comme les appels à destination de services publics chargés :
 
de la sauvegarde des vies humaines ;
des interventions de police ;
de la lutte contre l'incendie ;
de l'urgence sociale (2).
L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes a donc précisé la liste des numéros d'appel d'urgence concernés. Il s'agit :
 
112 : le numéro d'urgence européen ;
15 : sauvegarde des vies humaines - SAMU ;
17 : intervention de la police - Police-secours ;
18 : la lutte contre l'incendie et sauvegarde des vies humaines - Pompiers ;
114 : le numéro d'urgence pour les personnes déficientes auditives ;
115 : urgence sociale - SAMU social ;
119 : urgence sociale - Enfance maltraitée ;
116000 : urgence sociale - Enfants disparus ;
191 : urgences aéronautiques ;
196 : urgences maritimes ;
197 : alerte attentat - alerte enlèvement (3).
Le Haut fonctionnaire de défense et de sécurité des ministères en charge des affaires sociales a demandé l'ouverture d'un nouveau numéro d'urgence pour l'accès à la régulation médicale de permanence des soins ambulatoires. L'objectif est alors de garantir l'accès pour tous à une réponse médicale immédiate, c'est-à-dire une réponse à un besoin de soins immédiats voire urgents alors même que les cabinets médicaux sont fermés.
 
Si le numéro d'urgence du 15 "SAMU" répond à cette mission, il est identifié par la population comme le numéro des urgences vitales. Les personnes hésitent donc à le composer en dehors des cas graves. C'est pourquoi la création d'un numéro d'urgence dédié et distinct a été demandé.